Ons retourbeleid duurt 14 dagen, wat betekent dat u 14 dagen na ontvangst van uw goederen heeft om contact met ons op te nemen als u de artikelen wilt retourneren. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden. Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet uw artikel ongebruikt (niet gemonteerd) en in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten. U moet contact met ons opnemen voordat u een artikel retourneert, als u dit niet doet, kunnen we mogelijk geen restitutie verwerken. Wij zijn niet verantwoordelijk voor items die worden geretourneerd zonder voorafgaand contact of toestemming van onszelf die beschadigd of verloren zijn gegaan.
Retourzending geautoriseerd
Zodra we de retourzending hebben geautoriseerd, ontvang je een e-mail van ons retourteam met je retournummer en instructies over wat er daarna gebeurt. Na deze mail moeten de goederen binnen 30 dagen bij ons terugkomen in het magazijn. Daarna worden terugbetalingen gedaan naar eigen goeddunken. Items die buiten dit tijdsbestek worden teruggestuurd of worden geretourneerd zonder voorafgaande toestemming, worden geweigerd en geretourneerd aan de afzender. Dit kan ertoe leiden dat u aansprakelijk bent voor een extra vergoeding van de koeriers. We betalen geen bestellingen terug totdat het geretourneerde artikel is geaccepteerd en verwerkt is door ons magazijn.
Originele verpakking
Als het geretourneerde artikel is GEBRUIKT, BESCHADIGD, of niet in de ORIGINELE VERPAKKING is, kunnen we geen volledige terugbetaling aanbieden en wordt er 30% van de oorspronkelijke aankoopprijs in rekening gebracht om het feit te dekken dat we het niet langer kunnen doorverkopen. Voordat u uw artikel retourneert, raden we u aan foto's van het artikel en de verpakking te maken als een visuele weergave van de staat. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade tijdens transport, een visuele registratie van de staat van het item vóór het verzonden wordt, zorgt er daarom voor dat we kunnen uitsluiten dat het product tijdens transport beschadigd is geraakt. Dit versneld het retourproces en voorkomt dat een geretourneerd product geweigerd wordt vanwege mogelijk opgelopen schade tijdens transport.
We accepteren geen producten die gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen bevatten. Zorg ervoor dat alle producten waarvoor benzine, andere vloeistof of gas nodig is, leeg geretourneerd worden. In het geval van items op batterijen of accu's moet de accukabel losgekoppeld zijn en de batterijen uit het apparaat. Om uw retourzending te voltooien, hebben we een kwitantie of aankoopbewijs nodig. Neem contact op met de klantenservice voordat u uw artikel retourneert, zodat we op de hoogte zijn van de retourzending, als u dit niet doet, kan dit leiden tot vertraging bij het verwerken van uw terugbetaling.
Hoe werkt dat met reparaties, waar moet ik heen?
Voor reparatie en onderhoud van uw product, kunt u bij de vestiging in Halsteren terecht (uitsluitend op afspraak). Wij kunnen u niet garanderen dat uw product direct ter plekke wordt gemaakt. Wij kunnen u alleen helpen als het artikel bij ons is aangekocht. Op al onze reparatiewerkzaamheden geven wij ook garantie. Wij geven 50% korting op het uurloon voor onze klanten ! i.p.v. 60,- betaalt u als klant van BWW 2INVEST N.V. maar €30,- per uur (exclusief onderdelen). Is er iets wat we niet direct kunnen verhelpen? Dan zorgen we alsnog dat uw product binnen 15 werkdagen klaar is. U kunt uw product dan weer ophalen.
Product na 14 dagen teruggestuurd omdat deze defect is?
Soms krijgen wij artikelen retour omdat deze defect zou zijn. Na controle door onze medewerkers blijkt in 99% van de gevallen dit niet juist te zijn. Vaak zijn de voertuigen niet goed gemonteerd of is de accu niet opgeladen of niet aangesloten. Mocht u een artikel retour sturen vanwege een defect maar blijkt deze in orde te zijn dan brengen wij werkzaamheden en administratiekosten in rekening. De kosten voor het terugsturen van het artikel is ook voor de rekening van de klant. Blijkt het voertuig onder garantie defect dan zullen wij het artikel natuurlijk binnen 15 werkdagen reparen en terugsturen. Mocht het voertuig niet meer te repareren zijn dan krijgt u hiervoor een tegoedbon.
Collectie
In schaarse gevallen zullen wij de retourzending regelen en zullen we u informeren over eventuele kosten waarvoor u mogelijk aansprakelijk bent voordat u de afhaling met de koerier regelt (er kunnen retourkosten plus administratiekosten €20,-tot €40,- van toepassing zijn, afhankelijk van de omstandigheden. Retourkosten kunnen variëren afhankelijk van de grootte van het product en worden bepaald door ons koeriersbedrijf). We zullen een geschikte dag met u regelen, maar we kunnen geen specifieke tijd aangeven waarop de koerier kan ophalen. Als u de collectie mist, zullen wij hiervoor kosten in rekening moeten brengen, aangezien wij in rekening worden gebracht voor de gemiste collectie. Als u denkt dat u niet aanwezig zult zijn bij de collectie, laat het ons dan zo snel mogelijk weten en we zullen proberen de collectie te annuleren, maar als dit is niet mogelijk zullen wij kosten in rekening brengen voor de gemiste collectie.
Track and trace
Als u de retourzending zelf regelt, raden we u aan een traceerbare service te gebruiken, omdat we niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor retourzendingen die tijdens het transport verloren zijn gegaan. Als we de retourzending regelen, worden er kosten in rekening gebracht die de kosten van de koerier dekken, evenals administratiekosten, deze worden in mindering gebracht op uw terugbetaling, de klantenservice zal u hiervan op de hoogte stellen voordat de retourzending wordt geregeld. Onthoud dat het product van u blijft totdat het met succes is ontvangen, nagekeken en ondertekend door een lid van ons magazijnpersoneel.
Retour ontvangen
Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd is, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook informeren over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling of winkeltegoed. Als uw geretourneerde item is goedgekeurd, streven wij ernaar uw terugbetaling binnen 5 werkdagen te verwerken. Een krediet wordt automatisch binnen 3-7 werkdagen op uw creditcard of originele betaalmethode toegepast, afhankelijk van uw betalingsmethode. Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw. Neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan even duren voordat uw terugbetaling officieel wordt overgemaakt. Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt gepost. Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt je terugbetaling nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op via klantenservice@prijstechnisch.com
Afhalen en retourneren (mislukte afhalingen)
Als u een artikel retourneert, ongeacht de reden waarom het artikel moet worden verpakt, zal een koerier weigeren het artikel op te halen als het niet correct is verpakt en zullen wij kosten in rekening brengen voor mislukte collecties. Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat het artikel correct is verpakt en we hebben uw bevestiging nodig dat dit het geval is voordat een afhaling door ons wordt geregeld. We raden u ten zeerste aan om de doos waarin het item is ontvangen goed te bewaren.